Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid Sordent

Laatste update: 12-05-2026

Sordent V.O.F. levert uitsluitend aan professionele eindgebruikers in de tandheelkundige en medische sector. Omdat wij medische hulpmiddelen distribueren die onder de Europese Verordening MDR (EU) 2017/745 vallen, hanteren wij een strikt retourbeleid om de patiëntveiligheid en productintegriteit te waarborgen.

1. Algemeen Principe: Geen Herroepingsrecht

In de Business-to-Business (B2B) handel bestaat geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd. Een geplaatste en door Sordent bevestigde order is bindend. Retourzendingen worden enkel geaccepteerd in het geval van een aantoonbaar defect of een foutieve levering door Sordent.

2. Producten die NOOIT geretourneerd kunnen worden

Vanwege de MDR-regelgeving en hygiënevoorschriften zijn de volgende productgroepen onder alle omstandigheden uitgesloten van retour:

Steriele producten: Hulpmiddelen waarvan de verzegeling of de steriele barrière (blister, seal) is verbroken of beschadigd.
Temperatuurgevoelige producten: Materialen die gekoeld of onder specifieke condities bewaard moeten worden (bijv. bepaalde composieten, cementen of vloeistoffen).
Artikelen aangeduid als “Speciaal Besteld” of “Pre-order” worden speciaal op verzoek van klant besteld bij externe leveranciers en zijn niet direct uit voorraad leverbaar.
- Voor deze artikelen gelden afwijkende en doorgaans langere levertijden.
- Na plaatsing van de bestelling is annulering, wijziging of retour niet meer mogelijk.
- Door bestelling van een “Speciaal Besteld” of “Pre-order” artikel verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Verbruiksartikelen: Producten die na opening niet meer als nieuw kunnen worden verkocht.
Maatwerk: Producten die specifiek op verzoek van de Afnemer zijn besteld of aangepast.
Producten met beperkte houdbaarheid: Hulpmiddelen die binnen 6 maanden na levering verlopen.

MDR-Toelichting: Zodra een medisch hulpmiddel onze gecontroleerde opslag verlaat, kunnen wij de correcte bewaarcondities niet langer garanderen. Het herverkopen van geretourneerde medische hulpmiddelen is daarom vanuit veiligheidsperspectief beperkt.

3. Zichtbare Gebreken en Verkeerde Leveringen

Controleer uw zending direct bij ontvangst.

Meldtermijn: Gebreken, transportschade of verkeerd geleverde producten dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via quality@sordent.nl.
Bewijs: Stuur bij schade altijd foto’s van de verpakking en het product mee, inclusief het batchnummer of de UDI-code.
Oplossing: Bij een terechte melding draagt Sordent zorg voor een vervangend product of creditering.

4. Procedure voor Geautoriseerde Retouren

Mocht Sordent bij wijze van uitzondering (coulance) instemmen met een retourzending, dan gelden de volgende voorwaarden:

Aanvraag: U vraagt vooraf een retournummer (RMA) aan. Zendingen zonder RMA worden geweigerd.
Staat van het product: Het product moet in de originele, onbeschadigde en ongeopende fabrieksverpakking zitten. Er mag niet op de doos geschreven zijn.
Verpakking: De Afnemer is verantwoordelijk voor een deugdelijke omverpakking voor het transport.
Verzendkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de Afnemer, tenzij er sprake is van een fout door Sordent.

5. Restocking Fees (Administratiekosten)

Bij een retourzending uit coulance (bijv. een door de Afnemer foutief besteld product dat wel retour mag) brengt Sordent een Restocking Fee van 15% van de netto verkoopwaarde in rekening (met een minimum van € 25,00). Dit dekt de kosten voor de verplichte MDR-kwaliteitscontrole, her-registratie in het systeem en administratieve afhandeling.

6. Terugbetalingen

Indien een retourzending is goedgekeurd en verwerkt:

Termijn: De creditnota wordt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending opgesteld.
Methode: Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
Inhouding: Eventuele verzendkosten en restocking fees worden in mindering gebracht op het te crediteren bedrag.

7. Contact

Voor vragen over uw levering of het aanvragen van een retour kunt u contact opnemen met:

Sordent Noorderbeekdwarsstraat 145, 's-Gravenhage - info@sordent.nl - 085 301 91 51