Verzendbeleid Sordent

Laatste bijgewerkt: 24 december 2025

Bij Sordent V.O.F. begrijpen wij dat de continuïteit van uw praktijk afhankelijk is van een tijdige en veilige levering. Als distributeur van medische hulpmiddelen dragen wij zorg voor een transportproces dat voldoet aan de eisen van de Medical Device Regulation (EU) 2017/745 (MDR).

1. Verwerking en MDR-Controle

Alle bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

• Kwaliteitscontrole: Voordat een medisch hulpmiddel ons magazijn verlaat, vindt er een verificatie plaats op de integriteit van de verpakking, de aanwezigheid van de CE-markering en de juiste etikettering (conform MDR Art. 14).

• Besteltijden: Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans dezelfde dag verzonden.

• Niet op voorraad: Indien een product niet direct leverbaar is de levertijd doorgaans 1 tot 4 weken.

2. Geconditioneerd Transport en Opslag

Conform de MDR is Sordent verantwoordelijk voor de condities tijdens opslag en transport.

• Wij werken uitsluitend samen met professionele vervoerders die voldoen aan onze kwaliteitseisen.

• Producten worden verpakt op een wijze die de veiligheid en prestaties van het hulpmiddel waarborgt (bescherming tegen vocht, schokken en extreme temperatuurschommelingen).

• Let op: Na aflevering op uw praktijk gaat de verantwoordelijkheid voor de juiste opslag (bijv. donker, droog of gekoeld) over op u als professionele gebruiker.

3. Verzendkosten (Exclusief BTW)

Als B2B-groothandel hanteren wij de volgende tarieven (alle bedragen zijn exclusief BTW):

• Nederland: Gratis verzending bij orders boven € 100,-. Voor orders onder dit bedrag worden de kosten berekend bij checkout.

• België: Gratis verzending bij orders boven € 150,-. Voor orders onder dit bedrag worden de kosten berekend bij checkout.

• Zware Apparatuur & Pallets: Voor volumineuze goederen kunnen afwijkende tarieven gelden. Sordent behoudt zich het recht voor de verzendkosten na bestelling te corrigeren op basis van de werkelijke transportkosten. Wij nemen in dat geval altijd eerst contact met u op voor akkoord.

4. Risico-overgang en Levering

• B2B-Levering: Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Afnemer op het moment van aflevering op het door u opgegeven praktijkadres.

• Tijdstip: Wij leveren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen binnen de Benelux. Vertragingen bij de vervoerder geven in een zakelijke context geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Traceerbaarheid (Track & Trace)

Elke zending is voorzien van een Track & Trace-code. In het kader van de MDR-traceerbaarheid registreren wij welk batchnummer aan welk afleveradres is gekoppeld. Wij adviseren u deze gegevens ook in uw eigen praktijkadministratie vast te leggen.

6. Verplichte Controle bij Ontvangst (MDR-Protocol)

Omdat wij medische hulpmiddelen leveren, geldt een strikte controleplicht voor de Afnemer:

1. Directe inspectie: Controleer bij ontvangst de doos op zichtbare schade en controleer of de verzegeling (seal) van medische producten intact is.

2. Meldplicht schade: Bij transportschade dient u dit binnen 24 uur schriftelijk te melden via quality@sordent.nl, inclusief foto's van de verpakking en het batchnummer.

3. Acceptatie: Na verloop van 48 uur na levering wordt de zending geacht onvoorwaardelijk te zijn geaccepteerd en is reclamatie over zichtbare gebreken of tekorten niet meer mogelijk.

7. Internationale Zendingen

Buiten de Benelux gelden afwijkende verzendtijden en tarieven. Eventuele invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen voor zendingen buiten de EU komen volledig voor rekening van de Afnemer.