Terms of service

Algemene Voorwaarden Sordent

Laatste update: 24-12-2025

Artikel 1. Definities

1.1. Sordent: De vennootschap onder firma Sordent, gevestigd te 's-Gravenhage, KvK-nummer 97348198. 1.2. Afnemer: De natuurlijke- of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (zoals tandartsen, mondhygiënisten, klinieken en medische instellingen) die een overeenkomst aangaat met Sordent. 1.3. MDR: Verordening (EU) 2017/745 betreffende medische hulpmiddelen. 1.4. Producten: Medische instrumenten, apparatuur, verbruiksartikelen en aanverwante goederen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Sordent en de Afnemer. 2.2. Sordent levert uitsluitend aan de professionele markt. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Afnemer dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 2.3. De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden van de Afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Offertes en Totstandkoming

3.1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Sordent is gerechtigd prijzen te wijzigen indien grondstofprijzen of transportkosten stijgen. 3.2. Sordent behoudt zich het recht voor om bij registratie of bestelling een bewijs van professionele hoedanigheid (zoals een BIG-registratie of KvK-uittreksel) te verlangen.

Artikel 4. Prijzen en Betaling

4.1. Alle prijzen zijn exclusief BTW, verzendkosten en eventuele installatiekosten, tenzij schriftelijk anders vermeld. 4.2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. 4.3. Bij overschrijding van de termijn is de Afnemer direct in verzuim. De Afnemer is een vertragingsrente verschuldigd van 1% per maand. 4.4. Incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 250,00.

Artikel 5. Levering en Risico-overgang

5.1. Levering geschiedt Ex Works (af magazijn Sordent), tenzij anders overeengekomen. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de Afnemer op het moment dat de Producten het magazijn van Sordent verlaten. 5.2. Opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

5.2. Artikelen aangeduid als “Speciaal Besteld” of “Pre-order” worden speciaal op verzoek van klant besteld bij externe leveranciers en zijn niet direct uit voorraad leverbaar. 

• Voor deze artikelen gelden afwijkende en doorgaans langere levertijden. 

• Na plaatsing van de bestelling is annulering, wijziging of retour niet meer mogelijk. 

• Door bestelling van een “Speciaal Besteld” of “Pre-order” artikel verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden. 

Artikel 6. MDR-Compliance en Traceerbaarheid

6.1. Sordent vervult de rol van distributeur/importeur conform de MDR. 6.2. Traceerbaarheidsplicht: De Afnemer is verplicht om voor de door Sordent geleverde Producten een sluitende administratie bij te houden van het gebruik (met name batchnummers en UDI's), zodat in geval van een recall direct gehandeld kan worden. 6.3. Vigilantie: De Afnemer meldt elk incident of defect met een Product onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 24 uur, aan Sordent om Sordent in staat te stellen aan haar wettelijke meldplicht te voldoen.

Artikel 7. Reclame en Retournering

7.1. De Afnemer dient de Producten direct bij aflevering te inspecteren. Zichtbare gebreken of tekorten moeten binnen 48 uur schriftelijk worden gemeld. 7.2. Er bestaat geen recht op retour voor correct geleverde Producten. Eventuele retourzendingen uit coulance geschieden uitsluitend na schriftelijke toestemming en tegen betaling van 15% restocking fees. 7.3. Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die steriel zijn geleverd, kunnen onder geen beding geretourneerd worden.

Artikel 8. Garantie

8.1. Sordent verleent uitsluitend de garantie die door de fabrikant van het Product wordt verstrekt. 8.2. Garantie geldt niet voor verbruiksartikelen, normale slijtage of schade door onjuist gebruik/onderhoud door de Afnemer.

Artikel 9. Eigendomsvoorbehoud

9.1. Alle geleverde zaken blijven eigendom van Sordent totdat de Afnemer alle vorderingen (inclusief rente en kosten) volledig heeft voldaan. 9.2. De Afnemer verleent Sordent onherroepelijke toegang tot de bedrijfslocatie om Producten terug te halen indien de betaling uitblijft.

Artikel 10. Beperking van Aansprakelijkheid

10.1. De totale aansprakelijkheid van Sordent is beperkt tot herstel, vervanging of creditering van de factuurwaarde van het betreffende Product. 10.2. Sordent is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie (bijv. het niet kunnen uitvoeren van behandelingen) of claims van patiënten van de Afnemer. 10.3. Iedere aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Sordent wordt uitgekeerd.

Artikel 11. Toepasselijk recht

11.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 11.2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.