Terugbetalingsbeleid

Sist oppdatert: 9. november 2026

Sordent V.O.F. leverer utelukkende til profesjonelle sluttbrukere i tannhelse- og helsesektoren. Fordi vi distribuerer medisinsk utstyr som omfattes av den europeiske forordningen MDR (EU) 2017/745, praktiserer vi en streng returpolitikk for å ivareta pasientsikkerheten og produktintegriteten.

1. Generelt prinsipp: ingen angrerett

I handel mellom bedrifter (B2B) finnes det verken lovfestet angrerett eller angrefrist. En bestilling som er lagt inn og bekreftet av Sordent, er bindende. Returer godtas kun ved en dokumenterbar feil eller en feillevering fra Sordents side.

2. Produkter som aldri kan returneres

På grunn av MDR-regelverket og hygienekravene er følgende produktgrupper under alle omstendigheter utelukket fra retur:

  • Sterile produkter: Utstyr der forseglingen eller den sterile barrieren (blister, forsegling) er brutt eller skadet.
  • Temperaturfølsomme produkter: Materialer som må oppbevares kjølig eller under spesifikke forhold (f.eks. enkelte kompositter, sementer eller væsker).
  • Varer merket «Spesialbestilling» eller «Forhåndsbestilling» bestilles spesielt på kundens forespørsel hos eksterne leverandører og er ikke umiddelbart tilgjengelige fra lager.
    • For disse varene gjelder avvikende og vanligvis lengre leveringstider.
    • Etter at bestillingen er lagt inn, er kansellering, endring eller retur ikke lenger mulig.
    • Ved å bestille en «Spesialbestilling»- eller «Forhåndsbestilling»-vare erklærer kunden seg enig i disse vilkårene.
  • Forbruksvarer: Produkter som ikke lenger kan selges som nye når de er åpnet.
  • Skreddersydde produkter: Produkter som er bestilt eller tilpasset spesielt på Kundens forespørsel.
  • Produkter med begrenset holdbarhet: Utstyr som utløper innen 6 måneder etter levering.

MDR-merknad: Så snart et medisinsk utstyr forlater vårt kontrollerte lager, kan vi ikke lenger garantere riktige oppbevaringsforhold. Videresalg av returnert medisinsk utstyr er derfor begrenset av sikkerhetshensyn.

3. Synlige feil og feilleveringer

Kontroller forsendelsen umiddelbart ved mottak.

  • Reklamasjonsfrist: Feil, transportskader eller feil leverte produkter må meldes skriftlig innen 48 timer etter mottak via support@sordent.nl.
  • Dokumentasjon: Ved skade skal du alltid sende med bilder av emballasjen og produktet, inkludert batchnummer eller UDI-kode.
  • Løsning: Ved en berettiget reklamasjon sørger Sordent for et erstatningsprodukt eller en kreditering.

4. Prosedyre for godkjente returer

Hvis Sordent unntaksvis (av kulanse) går med på en returforsendelse, gjelder følgende vilkår:

  1. Forespørsel: Du ber på forhånd om et returnummer (RMA). Forsendelser uten RMA blir avvist.
  2. Produktets tilstand: Produktet må ligge i original, uskadet og uåpnet fabrikkemballasje. Det må ikke være skrevet på esken.
  3. Emballasje: Kunden er ansvarlig for forsvarlig ytteremballasje til transporten.
  4. Fraktkostnader: Kostnadene for returforsendelsen dekkes av Kunden, med mindre Sordent har gjort en feil.

5. Gebyr for tilbakeføring til lager (administrasjonskostnader)

For en returforsendelse av kulanse (f.eks. et produkt som Kunden har bestilt feil, men som likevel kan returneres) belaster Sordent et restocking-gebyr på 15 % av netto salgsverdi (minimum 25,00 €). Dette dekker kostnadene for den obligatoriske MDR-kvalitetskontrollen, ny registrering i systemet og administrativ behandling.

Hvis en kunde etter gjentatte påminnelser eller uberettigede returforsøk fortsatt nekter å ta imot et «Spesialbestilling»-produkt, er vi nødt til å heve ordren og belaste 40 % i restocking-gebyrer. Beløpet holdes tilbake fra en eventuell kreditering eller faktureres separat.

6. Refusjoner

Hvis en returforsendelse er godkjent og behandlet:

  • Frist: Kreditnotaen utstedes innen 14 dager etter mottak og kontroll av returforsendelsen.
  • Metode: Refusjon skjer med samme betalingsmetode som den opprinnelige transaksjonen.
  • Fradrag: Eventuelle fraktkostnader og restocking-gebyrer trekkes fra beløpet som skal krediteres.

7. Kontakt

Har du spørsmål om leveringen eller vil be om en retur, kan du kontakte:

Sordent V.O.F.
Noorderbeekdwarsstraat 145
2562 XR Den Haag, Nederland
E-post: info@sordent.nl
Telefon: +31 (0)85 301 91 51