Ofte stilte spørsmål

Nei. Sordent leverer utelukkende til bedriftskunder og helsepersonell. Det kan bare bestilles av virksomheter, klinikker og institusjoner som er aktive i helsesektoren.

For enkelte produkter kan det kreves ytterligere verifisering, for eksempel et gyldig BIG-nummer (nederlandsk registreringsnummer for helsepersonell) eller virksomhetsopplysningene dine.

Ja. Siden Sordent kun leverer til bedriftskunder, kreves det en registrert konto for å legge inn bestillinger.

Du kan registrere deg via innloggingssiden: Velg «Registrer» der og fyll inn virksomhetsopplysningene dine. Vi kontrollerer opplysningene og aktiverer deretter kontoen din.

Logg inn med bedriftskontoen din, legg ønskede produkter i handlekurven og fullfør bestillingen i kassen. Etterpå får du en bekreftelse på e-post.

Trenger du hjelp med bestillingen? Ring oss eller skriv til oss på WhatsApp, vi hjelper deg gjerne.

Ved større innkjøp, for eksempel til én eller flere klinikker, lager vi gjerne et skreddersydd tilbud. Du kan be om et tilbud via kontaktskjemaet, via WhatsApp eller pr. telefon. Salgsteamet vårt tar deretter kontakt med deg.

I kassen ser du betalingsmetodene som er tilgjengelige for bestillingen din, blant annet:

• iDEAL / Wero
• Kredittkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• På faktura

Etter registrering og validering kan du bestille på faktura og betale etterpå.

Ja. Betalinger på nettstedet vårt behandles via en sikker tilkobling. Vi lagrer ikke kredittkortopplysninger selv.

Vil du kansellere eller endre en bestilling? Ta kontakt med oss så raskt som mulig. Bestillinger behandles og sendes raskt; når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger endres.

For produkter merket Spesialbestilling er det ikke mulig å kansellere eller endre.

Mottar vi bestillingen din før kl. 16.00, sender vi den vanligvis samme dag, forutsatt at produktene er på lager.

Produkter merket Spesialbestilling kjøpes inn spesielt til deg. For disse gjelder lengre leveringstider.

Sordent leverer både innenfor og utenfor Nederland. Fyll inn adressen din i kassen, så beregnes fraktkostnadene umiddelbart. Vi sender med PostNL eller DPD.

• Nederland: gratis fra 100 €, under det 6,95 €
• Belgia: gratis fra 150 €, under det 8,95 €
• Øvrige land: du ser prisen i kassen etter at du har fylt inn adressen din.

De gjeldende vilkårene finner du i vår fraktpolicy.

Etter forsendelsen får du en sporingslenke slik at du kan følge bestillingen din.

Har du ikke fått sporing, eller fungerer ikke lenken? Ta kontakt med oss, så sjekker vi det gjerne for deg.

Varer merket «Spesialbestilling» eller «Forhåndsbestilling» bestilles spesielt etter forespørsel hos eksterne leverandører og er ikke umiddelbart tilgjengelige fra lager. Det gjelder derfor vanligvis lengre leveringstider.

Når bestillingen er lagt inn, er det ikke lenger mulig å kansellere, endre eller returnere den, med mindre det foreligger en feil eller en feillevering.

Retur er bare mulig etter avtale og godkjenning. Ikke alle produkter kan returneres. Ta kontakt med oss først før du sender noe tilbake.

Produkter som ikke kan returneres, omfatter blant annet:

• åpnede eller brukte produkter
• produkter med brutt segl
• produkter som ikke kan videreselges av hensyn til sikkerhet eller hygiene
• spesialbestilte eller kundespesifikke produkter

Dette gjelder særlig produkter som brukes i et helse- eller behandlingsmiljø.

Hvis en retur godkjennes, gjelder følgende vilkår:

• produktet er ubrukt og uskadet
• originalemballasjen er intakt
• returen skjer innen den avtalte fristen
• produktet kan videreselges

Kostnader til returforsendelse eller verdiforringelse kan bli belastet. Alle vilkår finner du i vår retur- og refusjonspolicy.

Meld fra så raskt som mulig etter mottak på e-post til support@sordent.nl. Oppgi ordrenummer, varebeskrivelse, batch- eller lotnummer og, hvis det står på produktet, UDI. Legg helst ved bilder.

Ta vare på produktet og emballasjen til vi har behandlet meldingen din. Fristen for å melde fra står i vår retur- og refusjonspolicy.

Vi fører en streng kvalitetspolitikk i samsvar med forordningen om medisinsk utstyr (MDR). Les mer på vår MDR-side.

Har du et problem med et levert produkt eller en klage på bestillingen din? Ta kontakt med kundeservice.

Vi registrerer meldinger nøye og avstemmer ved behov med leverandøren eller produsenten for å komme fram til en passende løsning.

Den mest oppdaterte og bindende produktinformasjonen finner du på:

• produktetiketten
• emballasjen
• produsentens bruksanvisning

Har du spørsmål om produktspesifikasjoner, kan du kontakte kundeservice.

Ja. Trenger du bruksanvisningen eller EU-samsvarserklæringen for et produkt, kan du sende en e-post til quality@sordent.nl med produktets navn eller varenummer. Ved behov ber vi om dokumentene hos produsenten.

Du kan lese hvordan Sordent som distributør håndterer MDR på vår MDR-side.

Nei. Sordent gir ingen medisinsk eller behandlingsrelatert rådgivning. Produktinformasjonen på nettstedet er ment som generell og saklig informasjon.

Ved bruk skal produsentens anvisninger og dokumentasjon alltid følges.