Politique d’expédition
Chez Sordent V.O.F., nous comprenons que la continuité de votre cabinet dépend d’une livraison rapide et sûre. En tant que distributeur de dispositifs médicaux, nous assurons un processus de transport conforme aux exigences du règlement relatif aux dispositifs médicaux (UE) 2017/745 (MDR).
1. Traitement et contrôle MDR
Toutes les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Contrôle qualité : Avant qu’un dispositif médical ne quitte notre entrepôt, nous vérifions l’intégrité de l’emballage, la présence du marquage CE et l’exactitude de l’étiquetage (conformément à l’art. 14 du MDR).
- Heures de commande : Les commandes passées et payées les jours ouvrables avant 16:00 sont généralement expédiées le jour même.
- Rupture de stock : Si un produit n’est pas immédiatement disponible, le délai de livraison est généralement de 1 à 4 semaines.
2. Transport et stockage conditionnés
Conformément au MDR, Sordent est responsable des conditions pendant le stockage et le transport.
- Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs professionnels qui répondent à nos exigences de qualité.
- Les produits sont emballés de manière à garantir la sécurité et les performances du dispositif (protection contre l’humidité, les chocs et les variations extrêmes de température).
- Attention : Après la livraison à votre cabinet, la responsabilité d’un stockage correct (par ex. à l’abri de la lumière, au sec ou au frais) vous incombe en tant qu’utilisateur professionnel.
3. Frais d’expédition (hors TVA)
En tant que grossiste B2B, nous appliquons les tarifs suivants (tous les montants s’entendent hors TVA) :
- Pays-Bas : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés lors du paiement.
- Belgique : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés lors du paiement.
- Équipements lourds & palettes : Des tarifs différents peuvent s’appliquer aux marchandises volumineuses. Sordent se réserve le droit de corriger les frais d’expédition après la commande sur la base des frais de transport réels. Dans ce cas, nous vous contacterons toujours au préalable pour obtenir votre accord.
4. Transfert des risques et livraison
- Livraison B2B : Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment de la livraison à l’adresse du cabinet que vous avez indiquée.
- Délai : Nous livrons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables au sein du Benelux. Dans un contexte professionnel, les retards du transporteur ne donnent droit ni à des dommages-intérêts ni à la résolution du contrat, sauf accord écrit contraire.
5. Traçabilité (Track & Trace)
Chaque envoi est muni d’un code Track & Trace. Dans le cadre de la traçabilité MDR, nous enregistrons quel numéro de lot est associé à quelle adresse de livraison. Nous vous conseillons de consigner également ces informations dans l’administration de votre cabinet.
6. Contrôle obligatoire à la réception (protocole MDR)
Comme nous livrons des dispositifs médicaux, une obligation stricte de contrôle s’applique au Client :
- Inspection immédiate : À la réception, vérifiez que le carton ne présente pas de dommages visibles et que le scellé des produits médicaux est intact.
- Obligation de signaler les dommages : En cas de dommage de transport, vous devez le signaler par écrit dans les 48 heures à l’adresse support@sordent.nl, avec des photos de l’emballage et le numéro de lot.
- Acceptation : Passé un délai de 48 heures après la livraison, l’envoi est réputé accepté sans réserve et toute réclamation pour défauts apparents ou manquants n’est plus possible.
7. Envois internationaux
En dehors du Benelux, des délais et tarifs d’expédition différents s’appliquent. Les éventuels droits d’importation, frais de douane et taxes locales pour les envois hors UE sont entièrement à la charge du Client.