Questions fréquentes

Non. Sordent livre exclusivement des clients professionnels et des professionnels de santé. La commande n’est possible que pour les entreprises, cabinets et établissements actifs dans le secteur de la santé.

Pour certains produits, une vérification supplémentaire peut être nécessaire, par exemple un numéro BIG valide (numéro d’enregistrement néerlandais des professionnels de santé) ou les données de votre entreprise.

Oui. Sordent ne livrant que des clients professionnels, un compte enregistré est nécessaire pour passer commande.

Vous pouvez vous inscrire via la page de connexion : choisissez-y « S’inscrire » et saisissez les données de votre entreprise. Nous vérifions vos informations, puis activons votre compte.

Connectez-vous avec votre compte professionnel, ajoutez les produits souhaités à votre panier et finalisez la commande à la caisse. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.

Besoin d’aide pour votre commande ? Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous aidons volontiers.

Pour les achats importants, par exemple pour un ou plusieurs cabinets, nous établissons volontiers un devis sur mesure. Vous pouvez demander un devis via le formulaire de contact, par WhatsApp ou par téléphone. Notre équipe commerciale vous contactera ensuite.

À la caisse, vous voyez les modes de paiement disponibles pour votre commande, notamment :

• iDEAL / Wero
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• Sur facture

Après inscription et validation, vous pouvez commander sur facture et payer ensuite.

Oui. Les paiements sur notre site sont traités via une connexion sécurisée. Nous ne conservons nous-mêmes aucune donnée de carte de crédit.

Vous souhaitez annuler ou modifier une commande ? Contactez-nous dès que possible. Les commandes sont traitées et expédiées rapidement ; une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Pour les produits portant la mention Commande spéciale, l’annulation ou la modification n’est pas possible.

Si nous recevons votre commande avant 16 h 00, nous l’expédions en principe le jour même, à condition que les produits soient en stock.

Les produits portant la mention Commande spéciale sont achetés spécialement pour vous. Des délais de livraison plus longs s’appliquent.

Sordent livre aux Pays-Bas comme à l’étranger. Saisissez votre adresse à la caisse et les frais d’expédition sont calculés immédiatement. Nous expédions avec PostNL ou DPD.

• Pays-Bas : gratuite à partir de 100 €, en dessous 6,95 €
• Belgique : gratuite à partir de 150 €, en dessous 8,95 €
• Autres pays : le tarif s’affiche à la caisse, après la saisie de votre adresse.

Les conditions en vigueur figurent dans notre politique d’expédition.

Après l’expédition, vous recevez un lien de suivi pour suivre votre commande.

Vous n’avez pas reçu de lien de suivi, ou le lien ne fonctionne pas ? Contactez-nous, nous vérifierons cela volontiers pour vous.

Les articles portant la mention « Commande spéciale » ou « Précommande » sont commandés spécialement sur demande auprès de fournisseurs externes et ne sont pas immédiatement disponibles en stock. Des délais de livraison plus longs s’appliquent donc en général.

Une fois la commande passée, l’annulation, la modification ou le retour n’est plus possible, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

Les retours sont possibles uniquement après concertation et accord. Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous d’abord avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les produits qui ne peuvent pas être retournés comprennent notamment :

• les produits ouverts ou utilisés
• les produits dont le scellé a été rompu
• les produits qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons de sécurité ou d’hygiène
• les produits commandés spécialement ou spécifiques à un client

Cela vaut en particulier pour les produits utilisés dans un environnement de soins ou de traitement.

Si un retour est accepté, les conditions suivantes s’appliquent :

• le produit est inutilisé et en parfait état
• l’emballage d’origine est intact
• le retour a lieu dans le délai convenu
• le produit peut être revendu

Les frais de renvoi ou de dépréciation peuvent être facturés. Toutes les conditions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Signalez-le dès que possible après réception par e-mail à support@sordent.nl. Indiquez votre numéro de commande, la désignation de l’article, le numéro de lot et, s’il figure sur le produit, l’IUD. Joignez de préférence des photos.

Conservez le produit et l’emballage jusqu’à ce que nous ayons traité votre signalement. Le délai de signalement figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous appliquons une politique de qualité stricte conformément au Règlement relatif aux dispositifs médicaux (MDR). Pour en savoir plus, consultez notre page MDR.

Vous avez un problème avec un produit livré ou une réclamation concernant votre commande ? Contactez notre service client.

Nous enregistrons soigneusement les signalements et, si nécessaire, nous nous concertons avec le fournisseur ou le fabricant afin de trouver une solution adaptée.

Les informations produit les plus actuelles et faisant foi figurent sur :

• l’étiquette du produit
• l’emballage
• la notice d’utilisation du fabricant

Pour toute question sur les spécifications d’un produit, vous pouvez vous adresser à notre service client.

Oui. Si vous avez besoin de la notice d’utilisation ou de la déclaration UE de conformité d’un produit, envoyez un e-mail à quality@sordent.nl en indiquant le nom ou le numéro d’article du produit. Si nécessaire, nous demanderons les documents au fabricant.

Vous pouvez lire comment Sordent, en tant que distributeur, traite le MDR sur notre page MDR.

Non. Sordent ne donne aucun conseil médical ou thérapeutique. Les informations produit figurant sur le site sont destinées à servir d’information générale et factuelle.

Pour l’utilisation, il convient de toujours suivre les instructions et la documentation du fabricant.