Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Sordent V.O.F. (« nous ») exploite ce site professionnel et cette boutique en ligne. Nous livrons exclusivement des utilisateurs finaux professionnels du secteur dentaire. Sordent est « Powered by Shopify », ce qui signifie que Shopify est notre partenaire technique pour la fourniture des Services. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles dans le cadre de notre relation commerciale et de la législation applicable aux dispositifs médicaux.

1. Responsable du traitement et base juridique

Sordent V.O.F., établie Noorderbeekdwarsstraat 145, 2562 XR La Haye (numéro KvK 97348198), est responsable du traitement de vos données personnelles. En utilisant nos Services, vous reconnaissez agir dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale. Nous traitons vos données sur la base de :

  • L’exécution du contrat : Pour traiter vos commandes professionnelles.
  • L’obligation légale (MDR et fiscalité) : En vertu du règlement (UE) 2017/745 (MDR), nous sommes tenus de conserver des données de traçabilité, et nous devons conserver notre comptabilité.
  • L’intérêt légitime : Pour entretenir notre relation professionnelle, sécuriser notre boutique en ligne et prévenir la fraude et les abus.
  • Le consentement : Pour les cookies non essentiels (voir la section 4) et pour la réception de messages marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

2. Informations que nous collectons

Outre les coordonnées habituelles (nom, adresse professionnelle, e-mail, numéro de téléphone), nous collectons :

  • Données professionnelles : Nom de l’entreprise, numéro KvK, numéro de TVA et, le cas échéant pour certains instruments, votre numéro d’enregistrement BIG.
  • Données de compte : Vos identifiants de connexion et les informations que vous renseignez lors de la demande d’un compte professionnel. Nous les utilisons aussi pour examiner votre demande.
  • Données de traçabilité MDR : Nous associons vos données client aux numéros de lot ou UDI (Unique Device Identifiers) uniques des dispositifs médicaux qui vous sont livrés.
  • Informations financières : Pour le traitement de la facturation et des paiements professionnels.
  • Communication : Les messages et données que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp, chat en direct ou formulaire de contact.
  • Données techniques : Via Shopify et les cookies décrits à la section 4, nous collectons automatiquement des données sur votre appareil et votre navigation (telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées) afin de garantir la sécurité de notre boutique en ligne et d’améliorer le site.

Sans les données nécessaires à une commande ou à un compte, nous ne pouvons pas exécuter le contrat.

3. Comment nous utilisons vos informations

  • Fourniture des Services : Pour traiter les paiements et l’expédition et gérer votre compte professionnel.
  • Vigilance et sécurité (MDR) : Pour pouvoir vous informer immédiatement en cas d’Field Safety Corrective Action (rappel) par un fabricant.
  • Communication : Pour l’assistance client et l’envoi d’informations produits pertinentes au sein du secteur dentaire.
  • Administration : Pour la facturation, la comptabilité et le respect des obligations légales.
  • Amélioration et sécurité : Pour mesurer et améliorer notre site (avec votre consentement lorsqu’il est requis) et prévenir la fraude et les abus.

4. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Ce sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Nous utilisons :

  • Cookies nécessaires : Pour mémoriser votre panier et votre session de connexion, sécuriser la boutique en ligne, ainsi que mémoriser votre préférence de langue et de région et votre choix en matière de cookies. Aucun consentement n’est requis pour ceux-ci.
  • Cookies analytiques : Pour mesurer l’utilisation du site, via Shopify et Google Analytics. Nous demandons votre consentement pour ceux-ci.
  • Cookies marketing et publicitaires : Pour mesurer l’effet de nos publicités et afficher des publicités via Google (Google Ads et Google Merchant Center). Nous demandons votre consentement pour ceux-ci.
  • Services de tiers sur le site : Le chat en direct (Tawk.to), l’affichage des avis clients (Trustpilot) et le bouton WhatsApp. Ces tiers peuvent recevoir des données telles que votre adresse IP lorsque vous consultez la page ou utilisez le service.

Lors de votre première visite, un bandeau de cookies vous demande votre choix. Vous pouvez refuser les cookies non essentiels ; le site continue alors de fonctionner. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies de ce site dans votre navigateur ; le bandeau réapparaîtra alors.

5. Partage d’informations et rôle de nos prestataires

Nous ne partageons vos données qu’avec des tiers nécessaires à notre activité. Nous ne vendons pas vos données. Avec les prestataires qui traitent des données pour notre compte, nous concluons si nécessaire des accords relatifs à la protection de vos données.

  • Shopify : Notre hébergeur traite vos données pour notre compte afin de permettre la boutique en ligne, votre compte, le paiement et les règlements (Shopify Payments). Consultez la politique de confidentialité de Shopify pour plus d’informations.
  • Odoo : Notre système de gestion (Odoo S.A., Belgique) pour les commandes, le stock, la gestion clients et la facturation.
  • Moneybird : Notre logiciel de comptabilité.
  • Partenaires logistiques : Sendcloud et les transporteurs pour l’expédition et la livraison d’instruments médicaux à l’adresse de votre cabinet. Ils reçoivent pour cela votre nom, votre adresse et vos coordonnées.
  • Talon Commerce : Fournisseur de l’application par laquelle les clients professionnels demandent un compte et que nous approuvons.
  • Google : Pour les statistiques, la mesure publicitaire et notre fiche produit sur Google (Analytics, Ads et Merchant Center).
  • Tawk.to et Trustpilot : Pour le chat en direct et l’affichage des avis clients.
  • Fabricants et autorités : En cas d’obligation légale de déclaration au titre du MDR (par ex. déclarations d’incident à l’inspection néerlandaise de la santé et de la jeunesse, IGJ) et à l’administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst) pour nos obligations fiscales.

6. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains des tiers mentionnés ci-dessus (tels que Shopify, Google et Tawk.to) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis ou au Canada. Nous choisissons des tiers offrant des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ou des clauses contractuelles types.

7. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire, dans le respect des délais légaux :

  • Données fiscales : 7 ans conformément à la législation fiscale (dans certains cas, comme dans le cadre du régime du guichet unique de l’Union (OSS), 10 ans).
  • Données MDR : Les données nécessaires à la traçabilité des dispositifs médicaux sont conservées au moins 10 ans (et 15 ans pour les implants) après la dernière livraison. Cela prévaut sur les demandes générales de suppression de données.
  • Autres données : Nous conservons les données de compte et de contact ainsi que la correspondance aussi longtemps que nous entretenons une relation commerciale avec vous, puis pas plus longtemps que nécessaire pour nos obligations et le traitement d’éventuelles questions ou litiges.
  • Cookies : Ils restent sur votre appareil pendant la durée fixée pour chaque cookie par son fournisseur.

8. Vos droits

Vous avez le droit d’accès, de rectification, de limitation et de portabilité de vos données, le droit de vous opposer au traitement et le droit de retirer votre consentement. Les demandes de suppression sont examinées au regard de notre obligation légale de conservation au titre du MDR. En tant que distributeur, nous ne pouvons pas supprimer certaines données lorsqu’elles sont essentielles à la sécurité des patients et à la traçabilité des instruments. Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois.

Vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données ? Contactez-nous d’abord, afin que nous puissions résoudre le problème ensemble. Vous avez en outre le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Sécurité

Aucune mesure de sécurité n’est infaillible. Nous vous conseillons de garder strictement confidentiels vos identifiants professionnels. Nous utilisons l’infrastructure sécurisée de Shopify et une connexion chiffrée (HTTPS) pour protéger vos transactions et vos données.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, par exemple en cas de nouveaux services ou de changements législatifs. La date en haut de cette page indique quand la politique a été modifiée pour la dernière fois.

11. Contact

Pour toute question sur votre vie privée ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Sordent V.O.F.
Noorderbeekdwarsstraat 145
2562 XR Den Haag, Pays-Bas
E-mail : info@sordent.nl
Téléphone : +31 (0)85 301 91 51