Refusionspolitik

Senest opdateret: 9. november 2026

Sordent V.O.F. leverer udelukkende til professionelle slutbrugere i den tandlægefaglige og medicinske sektor. Fordi vi distribuerer medicinsk udstyr, der er omfattet af den europæiske forordning MDR (EU) 2017/745, anvender vi en streng returpolitik for at sikre patientsikkerheden og produkternes integritet.

1. Generelt princip: ingen fortrydelsesret

I erhvervshandel (B2B) findes der hverken en lovbestemt fortrydelsesret eller en fortrydelsesfrist. En afgivet ordre, der er bekræftet af Sordent, er bindende. Returneringer accepteres kun i tilfælde af en dokumenterbar fejl eller en fejlagtig levering fra Sordents side.

2. Produkter, der ALDRIG kan returneres

På grund af MDR-reglerne og hygiejnekravene er følgende produktgrupper under alle omstændigheder udelukket fra returnering:

  • Sterile produkter: Udstyr, hvor forseglingen eller den sterile barriere (blister, forsegling) er brudt eller beskadiget.
  • Temperaturfølsomme produkter: Materialer, der skal opbevares nedkølet eller under bestemte forhold (f.eks. visse kompositter, cementer eller væsker).
  • Varer, der er markeret som »Specialbestilling« eller »Forudbestilling«, bestilles specielt efter kundens ønske hos eksterne leverandører og kan ikke leveres med det samme fra lager.
    • For disse varer gælder andre og normalt længere leveringstider.
    • Efter afgivelse af ordren er annullering, ændring eller returnering ikke længere mulig.
    • Ved at bestille en »Specialbestilling«- eller »Forudbestilling«-vare erklærer kunden sig indforstået med disse vilkår.
  • Forbrugsvarer: Produkter, der ikke længere kan sælges som nye, når de er åbnet.
  • Specialfremstillede produkter: Produkter, der er bestilt eller tilpasset specifikt efter Kundens ønske.
  • Produkter med begrænset holdbarhed: Udstyr, der udløber inden for 6 måneder efter levering.

MDR-bemærkning: Når et medicinsk udstyr forlader vores kontrollerede lager, kan vi ikke længere garantere de korrekte opbevaringsforhold. Videresalg af returneret medicinsk udstyr er derfor begrænset af sikkerhedshensyn.

3. Synlige fejl og forkerte leveringer

Kontrollér din forsendelse med det samme ved modtagelsen.

  • Reklamationsfrist: Fejl, transportskader eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt inden for 48 timer efter modtagelsen via support@sordent.nl.
  • Dokumentation: Send ved skader altid fotos af emballagen og produktet med, herunder batchnummer eller UDI-kode.
  • Løsning: Ved en berettiget reklamation sørger Sordent for et erstatningsprodukt eller en kreditering.

4. Procedure for godkendte returneringer

Hvis Sordent undtagelsesvis (af kulance) accepterer en returforsendelse, gælder følgende betingelser:

  1. Anmodning: Du anmoder på forhånd om et returnummer (RMA). Forsendelser uden RMA afvises.
  2. Produktets stand: Produktet skal være i den originale, ubeskadigede og uåbnede fabriksemballage. Der må ikke være skrevet på kassen.
  3. Emballage: Kunden er ansvarlig for en forsvarlig yderemballage til transporten.
  4. Forsendelsesomkostninger: Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af Kunden, medmindre Sordent har begået en fejl.

5. Gebyr for generhvervelse til lager (administrationsomkostninger)

Ved en returforsendelse af kulance (f.eks. et produkt, som Kunden har bestilt forkert, og som alligevel må returneres) opkræver Sordent et restocking-gebyr på 15 % af nettosalgsværdien (dog mindst 25,00 €). Det dækker omkostningerne til den obligatoriske MDR-kvalitetskontrol, ny registrering i systemet og administrativ behandling.

Hvis en kunde efter gentagne påmindelser eller uberettigede returneringsforsøg stadig nægter at afhente et »Specialbestilling«-produkt, er vi nødt til at ophæve ordren og opkræve 40 % i restocking-gebyrer. Beløbet tilbageholdes i en eventuel kreditering eller faktureres særskilt.

6. Tilbagebetalinger

Hvis en returforsendelse er godkendt og behandlet:

  • Frist: Kreditnotaen udstedes inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol af returforsendelsen.
  • Metode: Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion.
  • Fradrag: Eventuelle forsendelsesomkostninger og restocking-gebyrer trækkes fra det beløb, der skal krediteres.

7. Kontakt

Har du spørgsmål om din levering, eller vil du anmode om en returnering, kan du kontakte:

Sordent V.O.F.
Noorderbeekdwarsstraat 145
2562 XR Den Haag, Nederlandene
E-mail: info@sordent.nl
Telefon: +31 (0)85 301 91 51