Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, betaling, forsendelse og returnering. Kan du ikke finde dit spørgsmål? Kontakt os endelig.

Bestilling og betaling

Hvem vi leverer til, hvordan du bestiller, og hvordan du betaler.

Kan jeg bestille hos Sordent som privatperson?

Nej. Sordent leverer udelukkende til erhvervskunder og sundhedsfaglige. Der kan kun bestilles af virksomheder, klinikker og institutioner, der er aktive i sundhedssektoren.

For nogle produkter kan der kræves yderligere verifikation, f.eks. et gyldigt BIG-nummer (hollandsk registreringsnummer for sundhedsfaglige) eller dine virksomhedsoplysninger.

Skal jeg have en konto for at bestille?

Ja. Da Sordent kun leverer til erhvervskunder, kræves en registreret konto for at afgive bestillinger.

Du kan registrere dig via login-siden: Vælg „Registrer“ der, og indtast dine virksomhedsoplysninger. Vi kontrollerer dine oplysninger og aktiverer derefter din konto.

Hvordan afgiver jeg en bestilling?

Log ind med din erhvervskonto, læg de ønskede produkter i kurven, og afslut bestillingen i kassen. Bagefter modtager du en bekræftelse på e-mail.

Har du brug for hjælp til din bestilling? Ring til os, eller skriv på WhatsApp – vi hjælper dig gerne.

Hvordan anmoder jeg om et tilbud på en stor ordre?

Ved større indkøb, f.eks. til én eller flere klinikker, udarbejder vi gerne et skræddersyet tilbud. Du kan anmode om et tilbud via kontaktformularen, på WhatsApp eller telefonisk. Vores salgsteam kontakter dig derefter.

Hvilke betalingsmetoder accepterer Sordent?

I kassen ser du de betalingsmetoder, der er tilgængelige for din bestilling, bl.a.:

  • iDEAL / Wero
  • Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
  • Bancontact
  • På faktura

Efter registrering og validering kan du bestille på faktura og betale bagefter.

Er det sikkert at betale online?

Ja. Betalinger på vores hjemmeside behandles via en sikker forbindelse. Vi gemmer ikke selv kreditkortoplysninger.

Kan jeg annullere eller ændre en bestilling?

Vil du annullere eller ændre en bestilling? Kontakt os hurtigst muligt. Bestillinger behandles og sendes hurtigt; når en bestilling er afsendt, kan den ikke længere ændres.

For produkter markeret som Specialbestilling er annullering eller ændring ikke mulig.

Forsendelse og levering

Leveringstider, forsendelsesomkostninger og sporing af din pakke.

Hvad er leveringstiderne?

Modtager vi din bestilling før kl. 16.00, sender vi den normalt samme dag, forudsat at produkterne er på lager.

Produkter markeret som Specialbestilling købes særligt til dig. For disse gælder længere leveringstider.

Til hvilke lande leverer Sordent?

Sordent leverer både i og uden for Holland. Indtast din adresse i kassen, så beregnes forsendelsesomkostningerne med det samme. Vi sender med PostNL eller DPD.

Hvad koster forsendelsen?
  • Holland: gratis fra 100 €, derunder 6,95 €
  • Belgien: gratis fra 150 €, derunder 8,95 €
  • Øvrige lande: du ser prisen i kassen, efter du har indtastet din adresse.

De gældende vilkår findes i vores forsendelsespolitik.

Hvor er min bestilling?

Efter afsendelsen modtager du et sporingslink, så du kan følge din bestilling.

Har du ikke modtaget sporing, eller virker linket ikke? Kontakt os, så tjekker vi det gerne for dig.

Hvad betyder „Specialbestilling“ eller „Forudbestilling“?

Varer markeret som „Specialbestilling“ eller „Forudbestilling“ bestilles særligt efter anmodning hos eksterne leverandører og er ikke umiddelbart tilgængelige fra lager. Der gælder derfor normalt længere leveringstider.

Når bestillingen er afgivet, er annullering, ændring eller returnering ikke længere mulig, medmindre der er tale om en fejl eller en forkert levering.

Returnering, skader og klager

Hvad du kan gøre, hvis et produkt ikke lever op til forventningerne eller ankommer beskadiget.

Kan jeg returnere produkter?

Returnering er kun mulig efter aftale og godkendelse. Ikke alle produkter kan returneres. Kontakt os først, før du sender noget tilbage.

Produkter, der ikke kan returneres, omfatter bl.a.:

  • åbnede eller brugte produkter
  • produkter med brudt segl
  • produkter, der af hensyn til sikkerhed eller hygiejne ikke kan sælges videre
  • særligt bestilte eller kundespecifikke produkter

Dette gælder især for produkter, der bruges i et sundheds- eller behandlingsmiljø.

Hvad er betingelserne for returnering?

Hvis en returnering godkendes, gælder følgende betingelser:

  • produktet er ubrugt og ubeskadiget
  • den originale emballage er intakt
  • returneringen sker inden for den aftalte frist
  • produktet kan sælges videre

Der kan blive opkrævet omkostninger til returforsendelse eller værdiforringelse. Alle betingelser findes i vores politik for returnering og refusion.

Hvordan melder jeg en defekt eller transportskade?

Meld det hurtigst muligt efter modtagelsen på e-mail til support@sordent.nl. Oplys dit ordrenummer, varebeskrivelsen, batch- eller lotnummeret og, hvis det står på produktet, UDI. Vedhæft helst fotos.

Opbevar produktet og emballagen, indtil vi har behandlet din anmeldelse. Anmeldelsesfristen fremgår af vores politik for returnering og refusion.

Vi fører en streng kvalitetspolitik i overensstemmelse med forordningen om medicinsk udstyr (MDR). Læs mere på vores MDR-side.

Hvad skal jeg gøre ved et problem eller en klage?

Har du et problem med et leveret produkt eller en klage over din bestilling? Kontakt vores kundeservice.

Vi registrerer henvendelser omhyggeligt og afstemmer om nødvendigt med leverandøren eller producenten for at finde en passende løsning.

Produkter og dokumentation

Produktinformation, brugsanvisninger og CE-dokumentation.

Hvor finder jeg de korrekte produktoplysninger?

De mest opdaterede og bindende produktoplysninger findes på:

  • produktetiketten
  • emballagen
  • producentens brugsanvisning

Har du spørgsmål om produktspecifikationer, kan du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg rekvirere brugsanvisningen eller CE-dokumentationen?

Ja. Har du brug for brugsanvisningen eller EU-overensstemmelseserklæringen for et produkt, kan du sende en e-mail til quality@sordent.nl med produktets navn eller varenummer. Om nødvendigt rekvirerer vi dokumenterne hos producenten.

Du kan læse, hvordan Sordent som distributør håndterer MDR, på vores MDR-side.

Giver Sordent rådgivning om brug eller anvendelser?

Nej. Sordent giver ingen medicinsk eller behandlingsmæssig rådgivning. Produktoplysningerne på hjemmesiden er beregnet som generel og saglig information.

Ved brug skal producentens anvisninger og dokumentation altid følges.