الأسئلة الشائعة

تجدون هنا إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا بشأن الطلب والدفع والشحن والإرجاع. لم تجدوا سؤالكم؟ لا تترددوا في التواصل معنا.

الطلب والدفع

لمن نورّد، وكيف تطلبون، وكيف تدفعون.

هل يمكنني الطلب من Sordent كفرد؟

لا. تورّد Sordent حصريًا إلى العملاء من الشركات والعاملين في المجال الصحي. لا يمكن الطلب إلا للشركات والعيادات والمؤسسات العاملة في القطاع الصحي.

قد يتطلب بعض المنتجات تحققًا إضافيًا، مثل رقم BIG ساري المفعول (رقم التسجيل الهولندي للعاملين في المجال الصحي) أو بيانات شركتكم.

هل أحتاج إلى حساب للطلب؟

نعم. بما أن Sordent تورّد إلى عملاء الشركات فقط، فإن تقديم الطلبات يتطلب حسابًا مسجّلًا.

يمكنكم التسجيل عبر صفحة تسجيل الدخول: اختاروا هناك «تسجيل» وأدخلوا بيانات شركتكم. نتحقق من بياناتكم ثم نفعّل حسابكم.

كيف أقدّم طلبًا؟

سجّلوا الدخول بحساب شركتكم، وأضيفوا المنتجات المطلوبة إلى السلة، وأتمّوا الطلب عند الدفع. بعد ذلك تصلكم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

هل تحتاجون إلى مساعدة في طلبكم؟ اتصلوا بنا أو راسلونا عبر واتساب، يسعدنا مساعدتكم.

كيف أطلب عرض سعر لطلب كبير؟

للمشتريات الكبيرة، مثلًا لعيادة أو عدة عيادات، يسعدنا إعداد عرض سعر مخصّص. يمكنكم طلب عرض سعر عبر نموذج الاتصال أو عبر واتساب أو هاتفيًا. سيتواصل معكم فريق المبيعات لدينا بعد ذلك.

ما طرق الدفع التي تقبلها Sordent؟

عند الدفع ستظهر لكم طرق الدفع المتاحة لطلبكم، ومنها:

  • iDEAL / Wero
  • بطاقة ائتمان (Visa وMastercard وAmerican Express)
  • Bancontact
  • بالفاتورة (الدفع الآجل)

بعد التسجيل والتحقق يمكنكم الطلب بالفاتورة والدفع لاحقًا.

هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟

نعم. تتم معالجة المدفوعات على موقعنا عبر اتصال آمن. نحن لا نخزّن بيانات بطاقات الائتمان بأنفسنا.

هل يمكنني إلغاء طلب أو تعديله؟

هل ترغبون في إلغاء طلب أو تعديله؟ تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن. تتم معالجة الطلبات وشحنها بسرعة؛ وبعد شحن الطلب لا يمكن تعديله.

بالنسبة إلى المنتجات المعلَّمة بعبارة طلب خاص، لا يمكن الإلغاء ولا التعديل.

الشحن والتسليم

مواعيد التسليم وتكاليف الشحن وتتبّع الطرد.

ما مواعيد التسليم؟

إذا استلمنا طلبكم قبل الساعة 16:00، فإننا نشحنه عادةً في اليوم نفسه، بشرط توفر المنتجات في المخزون.

المنتجات المعلَّمة بعبارة طلب خاص تُشترى خصيصًا لكم. وتسري عليها مواعيد تسليم أطول.

إلى أي دول تورّد Sordent؟

تورّد Sordent داخل هولندا وخارجها. أدخلوا عنوانكم عند الدفع وسيتم احتساب تكاليف الشحن فورًا. نشحن عبر PostNL أو DPD.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟
  • هولندا: مجانًا ابتداءً من 100 €، وما دون ذلك 6.95 €
  • بلجيكا: مجانًا ابتداءً من 150 €، وما دون ذلك 8.95 €
  • الدول الأخرى: ستظهر لكم التعرفة عند الدفع بعد إدخال عنوانكم.

تجدون الشروط الحالية في سياسة الشحن لدينا.

أين طلبي؟

بعد الشحن ستصلكم رابط تتبّع لمتابعة طلبكم.

لم يصلكم رابط التتبّع أو لا يعمل الرابط؟ تواصلوا معنا ويسعدنا التحقق من ذلك لكم.

ماذا تعني عبارة «طلب خاص» أو «طلب مسبق»؟

الأصناف المعلَّمة بعبارة «طلب خاص» أو «طلب مسبق» تُطلب خصيصًا عند الطلب من موردين خارجيين وهي غير متوفرة فورًا في المخزون. ولذلك تسري عادةً مواعيد تسليم أطول.

بعد تقديم الطلب لا يمكن إلغاؤه ولا تعديله ولا إرجاعه، إلا في حال وجود عيب أو تسليم خاطئ.

الإرجاع والأضرار والشكاوى

ما يمكنكم فعله إذا لم يكن المنتج كما توقعتم أو وصل تالفًا.

هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

الإرجاع ممكن فقط بعد التشاور والموافقة. لا تصلح كل المنتجات للإرجاع. يرجى التواصل معنا أولًا قبل إعادة أي شيء.

من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

  • المنتجات المفتوحة أو المستعملة
  • المنتجات التي كُسر ختمها
  • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالسلامة أو النظافة
  • المنتجات المطلوبة خصيصًا أو المخصصة لعميل بعينه

ينطبق ذلك بوجه خاص على المنتجات المستخدمة في بيئة صحية أو علاجية.

ما شروط الإرجاع؟

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، تسري الشروط التالية:

  • المنتج غير مستعمل وغير تالف
  • العبوة الأصلية سليمة
  • يتم الإرجاع خلال المهلة المتفق عليها
  • المنتج صالح لإعادة البيع

قد تُحتسب تكاليف شحن الإرجاع أو انخفاض القيمة. تجدون جميع الشروط في سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

كيف أبلّغ عن عيب أو ضرر أثناء النقل؟

أبلغوا عن ذلك في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام عبر البريد الإلكتروني support@sordent.nl. اذكروا رقم الطلب ووصف الصنف ورقم الدفعة أو اللوت، وكذلك UDI إن كان مدرجًا على المنتج. يُفضَّل إرفاق صور.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة إلى أن ننتهي من معالجة بلاغكم. مهلة الإبلاغ مذكورة في سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

نطبّق سياسة جودة صارمة وفق لائحة الأجهزة الطبية (MDR). اقرأوا المزيد في صفحة MDR لدينا.

ماذا أفعل في حال وجود مشكلة أو شكوى؟

هل لديكم مشكلة في منتج تم تسليمه أو شكوى بشأن طلبكم؟ تواصلوا مع خدمة العملاء لدينا.

نسجّل البلاغات بعناية، وعند الحاجة نتشاور مع المورّد أو المصنّع للتوصل إلى حل مناسب.

المنتجات والوثائق

معلومات المنتجات وإرشادات الاستخدام ووثائق CE.

أين أجد معلومات المنتج الصحيحة؟

تجدون معلومات المنتج الأحدث والملزِمة على:

  • ملصق المنتج
  • العبوة
  • إرشادات الاستخدام الصادرة عن المصنّع

إذا كانت لديكم أسئلة حول مواصفات المنتجات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

هل يمكنني طلب إرشادات الاستخدام أو وثائق CE؟

نعم. إذا كنتم بحاجة إلى إرشادات الاستخدام أو إعلان المطابقة الأوروبي لمنتج ما، فراسلوا quality@sordent.nl مع ذكر اسم المنتج أو رقم الصنف. وعند الحاجة سنطلب الوثائق من المصنّع.

يمكنكم الاطلاع على كيفية تعامل Sordent، بصفتها موزّعًا، مع لائحة MDR في صفحة MDR لدينا.

هل تقدّم Sordent استشارات حول الاستخدام أو التطبيقات؟

لا. لا تقدّم Sordent أي استشارات طبية أو علاجية. معلومات المنتجات على الموقع مخصصة كمعلومات عامة ووقائعية.

عند الاستخدام يجب دائمًا اتباع تعليمات المصنّع ووثائقه.