Informativa sui rimborsi
Sordent V.O.F. fornisce esclusivamente utilizzatori finali professionali del settore odontoiatrico e medico. Poiché distribuiamo dispositivi medici soggetti al Regolamento europeo MDR (UE) 2017/745, applichiamo una politica di reso rigorosa per garantire la sicurezza dei pazienti e l’integrità dei prodotti.
1. Principio generale: nessun diritto di recesso
Nel commercio tra imprese (B2B) non esiste alcun diritto di recesso legale né alcun periodo di ripensamento. Un ordine effettuato e confermato da Sordent è vincolante. I resi vengono accettati solo in caso di difetto dimostrabile o di consegna errata da parte di Sordent.
2. Prodotti che non possono MAI essere restituiti
In ragione della normativa MDR e dei requisiti igienici, i seguenti gruppi di prodotti sono esclusi dal reso in ogni circostanza:
- Prodotti sterili: Dispositivi il cui sigillo o la cui barriera sterile (blister, sigillatura) sia stato rotto o danneggiato.
- Prodotti sensibili alla temperatura: Materiali che devono essere refrigerati o conservati in condizioni specifiche (ad es. determinati compositi, cementi o liquidi).
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Gli articoli contrassegnati come «Ordine speciale» o «Preordine» vengono ordinati appositamente su richiesta del cliente presso fornitori esterni e non sono disponibili immediatamente a magazzino.
- Per questi articoli valgono tempi di consegna diversi e solitamente più lunghi.
- Dopo l’effettuazione dell’ordine non è più possibile annullare, modificare o restituire.
- Ordinando un articolo «Ordine speciale» o «Preordine», il cliente dichiara di accettare queste condizioni.
- Materiali di consumo: Prodotti che una volta aperti non possono più essere venduti come nuovi.
- Prodotti su misura: Prodotti ordinati o adattati specificamente su richiesta del Cliente.
- Prodotti con durata di conservazione limitata: Dispositivi che scadono entro 6 mesi dalla consegna.
Nota MDR: Non appena un dispositivo medico lascia il nostro magazzino controllato, non possiamo più garantire le corrette condizioni di conservazione. La rivendita di dispositivi medici restituiti è pertanto limitata per motivi di sicurezza.
3. Difetti visibili e consegne errate
Controlli la spedizione immediatamente al ricevimento.
- Termine di segnalazione: Difetti, danni da trasporto o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto entro 48 ore dal ricevimento tramite support@sordent.nl.
- Prove: In caso di danni, alleghi sempre foto dell’imballaggio e del prodotto, compreso il numero di lotto o il codice UDI.
- Soluzione: In caso di segnalazione fondata, Sordent provvede a un prodotto sostitutivo o a un accredito.
4. Procedura per i resi autorizzati
Se Sordent acconsente eccezionalmente (per cortesia commerciale) a un reso, si applicano le seguenti condizioni:
- Richiesta: Richiede in anticipo un numero di reso (RMA). Le spedizioni senza RMA verranno rifiutate.
- Stato del prodotto: Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale di fabbrica, integra e non aperta. Sulla scatola non deve essere scritto nulla.
- Imballaggio: Il Cliente è responsabile di un imballaggio esterno idoneo al trasporto.
- Spese di spedizione: I costi della spedizione di reso sono a carico del Cliente, salvo errore di Sordent.
5. Costi di rimessa in magazzino (costi amministrativi)
Per un reso effettuato per cortesia commerciale (ad es. un prodotto ordinato per errore dal Cliente di cui viene comunque ammesso il reso), Sordent addebita costi di rimessa in magazzino (restocking fee) del 15 % del valore netto di vendita (con un minimo di € 25,00). Ciò copre i costi del controllo di qualità MDR obbligatorio, della nuova registrazione nel sistema e della gestione amministrativa.
Se, dopo ripetuti solleciti o tentativi di reso ingiustificati, un cliente rifiuta ancora di ritirare un prodotto «Ordine speciale», siamo costretti a risolvere l’ordine e ad addebitare il 40 % di costi di rimessa in magazzino (restocking fees). Questo importo viene trattenuto da un eventuale accredito o fatturato separatamente.
6. Rimborsi
Se un reso è stato approvato ed elaborato:
- Termine: La nota di credito viene emessa entro 14 giorni dal ricevimento e dal controllo della spedizione di reso.
- Metodo: Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.
- Detrazione: Le eventuali spese di spedizione e i costi di rimessa in magazzino vengono detratti dall’importo da accreditare.
7. Contatti
Per domande sulla consegna o per richiedere un reso, può contattare:
Sordent V.O.F.Noorderbeekdwarsstraat 145
2562 XR Den Haag, Paesi Bassi
E-mail: info@sordent.nl
Telefono: +31 (0)85 301 91 51