Preguntas frecuentes

No. Sordent suministra exclusivamente a clientes profesionales y profesionales sanitarios. Solo pueden pedir empresas, consultas e instituciones que operen en el sector sanitario.

Para algunos productos puede ser necesaria una verificación adicional, como un número BIG válido (número de registro neerlandés de profesionales sanitarios) o los datos de su empresa.

Sí. Como Sordent suministra solo a clientes profesionales, es necesaria una cuenta registrada para realizar pedidos.

Puede registrarse a través de la página de inicio de sesión: elija allí «Registrarse» e introduzca los datos de su empresa. Comprobamos sus datos y después activamos su cuenta.

Inicie sesión con su cuenta profesional, añada los productos deseados a la cesta y finalice el pedido en la caja. Después recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Necesita ayuda con su pedido? Llámenos o escríbanos por WhatsApp, estaremos encantados de ayudarle.

Para compras de gran volumen, por ejemplo para una o varias clínicas, preparamos con gusto un presupuesto a medida. Puede solicitar un presupuesto mediante el formulario de contacto, por WhatsApp o por teléfono. Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted.

En la caja verá los métodos de pago disponibles para su pedido, entre ellos:

• iDEAL / Wero
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• Pago a crédito (factura)

Tras el registro y la validación podrá pedir a crédito y pagar después.

Sí. Los pagos en nuestro sitio web se procesan mediante una conexión segura. Nosotros no almacenamos datos de tarjetas de crédito.

¿Desea cancelar o modificar un pedido? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los pedidos se tramitan y envían con rapidez; una vez enviado un pedido, ya no se puede modificar.

En los productos marcados como Pedido especial no es posible cancelar ni modificar el pedido.

Si recibimos su pedido antes de las 16:00, normalmente lo enviamos el mismo día, siempre que los productos estén en stock.

Los productos marcados como Pedido especial se compran específicamente para usted. Para ellos rigen plazos de entrega más largos.

Sordent entrega tanto dentro como fuera de los Países Bajos. Introduzca su dirección en la caja y los gastos de envío se calcularán al instante. Enviamos con PostNL o DPD.

• Países Bajos: gratis a partir de 100 €; por debajo, 6,95 €
• Bélgica: gratis a partir de 150 €; por debajo, 8,95 €
• Otros países: la tarifa se muestra en la caja, tras introducir su dirección.

Las condiciones vigentes figuran en nuestra política de envíos.

Tras el envío recibirá un enlace de seguimiento para seguir su pedido.

¿No ha recibido el seguimiento o el enlace no funciona? Póngase en contacto con nosotros y lo comprobaremos con gusto.

Los artículos marcados como «Pedido especial» o «Preventa» se encargan específicamente, bajo petición, a proveedores externos y no están disponibles de inmediato en stock. Por ello, normalmente rigen plazos de entrega más largos.

Una vez realizado el pedido, ya no es posible cancelarlo, modificarlo ni devolverlo, salvo en caso de defecto o de entrega errónea.

Las devoluciones son posibles solo previa consulta y aprobación. No todos los productos admiten devolución. Póngase primero en contacto con nosotros antes de enviar nada de vuelta.

Entre los productos que no se pueden devolver se incluyen:

• productos abiertos o usados
• productos con el precinto roto
• productos que no se pueden revender por motivos de seguridad o higiene
• productos pedidos especialmente o específicos para un cliente

Esto se aplica en particular a los productos utilizados en un entorno sanitario o de tratamiento.

Si se aprueba una devolución, se aplican las siguientes condiciones:

• el producto está sin usar y sin daños
• el embalaje original está intacto
• la devolución se realiza dentro del plazo acordado
• el producto es apto para la reventa

Se pueden cobrar los costes del envío de devolución o de la depreciación. Todas las condiciones figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Notifíquelo lo antes posible tras la recepción por correo electrónico a support@sordent.nl. Indique su número de pedido, la descripción del artículo, el número de lote y, si figura en el producto, el UDI. A ser posible, adjunte fotos.

Conserve el producto y el embalaje hasta que hayamos tramitado su notificación. El plazo de notificación figura en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Aplicamos una política de calidad estricta conforme al Reglamento de productos sanitarios (MDR). Obtenga más información en nuestra página MDR.

¿Tiene un problema con un producto entregado o una reclamación sobre su pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Registramos las notificaciones con cuidado y, si es necesario, consultamos con el proveedor o fabricante para llegar a una solución adecuada.

La información de producto más actual y vinculante figura en:

• la etiqueta del producto
• el embalaje
• las instrucciones de uso del fabricante

Si tiene preguntas sobre las especificaciones de un producto, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.

Sí. Si necesita las instrucciones de uso o la declaración UE de conformidad de un producto, envíe un correo electrónico a quality@sordent.nl indicando el nombre o el número de artículo del producto. Si es necesario, solicitaremos los documentos al fabricante.

En nuestra página MDR puede leer cómo gestiona Sordent el MDR como distribuidor.

No. Sordent no ofrece asesoramiento médico ni terapéutico. La información de producto del sitio web tiene carácter general y objetivo.

Para el uso deben seguirse siempre las instrucciones y la documentación del fabricante.