Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávky, platby, doručení a vrácení zboží. Nenalezli jste svou otázku? Neváhejte nás kontaktovat.

Objednávka a platba

Koho zasobíme, jak objednávat a jak platit.

Mohu u společnosti Sordent objednávat jako soukromá osoba?

Ne. Sordent dodává výhradně podnikatelským zákazníkům a zdravotnickým pracovníkům. Objednávat mohou pouze firmy, ordinace a instituce působící ve zdravotnictví.

U některých produktů může být vyžadováno další ověření, například platné číslo BIG (nizozemské registrační číslo zdravotnických pracovníků) nebo údaje o vaší společnosti.

Potřebuji k objednání účet?

Ano. Protože Sordent dodává pouze podnikatelským zákazníkům, je k zadávání objednávek nutný registrovaný účet.

Zaregistrovat se můžete na přihlašovací stránce: zvolte tam „Registrovat se“ a zadejte údaje o své společnosti. Vaše údaje ověříme a poté váš účet aktivujeme.

Jak zadám objednávku?

Přihlaste se svým firemním účtem, vložte požadované produkty do košíku a objednávku dokončete v pokladně. Poté vám e-mailem přijde potvrzení.

Potřebujete s objednávkou pomoci? Zavolejte nám nebo napište na WhatsApp, rádi vám pomůžeme.

Jak požádám o nabídku na větší objednávku?

U větších nákupů, například pro jednu nebo více ordinací, rádi připravíme nabídku na míru. Můžete si vyžádat nabídku prostřednictvím kontaktního formuláře, přes WhatsApp nebo telefonicky. Náš obchodní tým se poté s vámi spojí.

Jaké způsoby platby Sordent přijímá?

V pokladně uvidíte způsoby platby dostupné pro vaši objednávku, mimo jiné:

  • iDEAL / Wero
  • Platební karta (Visa, Mastercard, American Express)
  • Bancontact
  • Na fakturu

Po registraci a ověření můžete objednávat na fakturu a platit až dodatečně.

Je platba online bezpečná?

Ano. Platby na našich webových stránkách jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného připojení. Údaje o platebních kartách sami neukládáme.

Mohu objednávku zrušit nebo změnit?

Chcete objednávku zrušit nebo změnit? Kontaktujte nás co nejdříve. Objednávky se zpracovávají a odesílají rychle; po odeslání již objednávku nelze změnit.

U produktů označených jako Speciální objednávka není zrušení ani změna možná.

Odeslání a doručení

Dodací lhůty, náklady na dopravu a sledování zásilky.

Jaké jsou dodací lhůty?

Pokud obdržíme vaši objednávku před 16:00, obvykle ji odesíláme týmž dne, pokud jsou produkty skladem.

Produkty označené jako Speciální objednávka se nakupují speciálně pro vás. U nich platí delší dodací lhůty.

Do kterých zemí Sordent dodává?

Sordent dodává jak v Nizozemsku, tak do zahraničí. Zadejte v pokladně svou adresu a náklady na dopravu se okamžitě vypočítají. Odesíláme přes PostNL nebo DPD.

Kolik stojí doprava?
  • Nizozemsko: zdarma od 100 €, pod touto částkou 6,95 €
  • Belgie: zdarma od 150 €, pod touto částkou 8,95 €
  • Ostatní země: sazbu uvidíte v pokladně po zadání adresy.

Aktuální podmínky naleznete v našich zásadách dopravy.

Kde je moje objednávka?

Po odeslání obdržíte odkaz pro sledování zásilky, abyste mohli objednávku sledovat.

Nedostali jste odkaz ke sledování, nebo odkaz nefunguje? Kontaktujte nás a rádi to pro vás ověříme.

Co znamená „Speciální objednávka“ nebo „Předobjednávka“?

Položky označené jako „Speciální objednávka“ nebo „Předobjednávka“ se objednávají speciálně na vyžádání u externích dodavatelů a nejsou ihned dostupné skladem. Obvykle proto platí delší dodací lhůty.

Po zadání objednávky ji již nelze zrušit, změnit ani vrátit, pokud nejde o vadu nebo chybné dodání.

Vrácení zboží, poškození a rekalmace

Co můžete udělat, pokud produkt neodpovídá vašim představám nebo dorazil poškozený.

Mohu produkty vrátit?

Vrácení je možné pouze po předchozí dohodě a schválení. Ne všechny produkty lze vrátit. Nejprve nás prosím kontaktujte, než cokoli zašlete zpět.

K produktům, které nelze vrátit, patří mimo jiné:

  • otevřené nebo použité produkty
  • produkty s narušenou pečeťí
  • produkty, které z bezpečnostních nebo hygienických důvodů nelze znovu prodat
  • speciálně objednané nebo zákaznicky specifické produkty

To platí zejména pro produkty používané ve zdravotnickém nebo léčebném prostředí.

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?

Pokud je vrácení schváleno, platí tyto podmínky:

  • produkt je nepoužitý a nepoškozený
  • originální obal je neporušený
  • vrácení proběhne v dohodnuté lhůtě
  • produkt je vhodný k dalšímu prodeji

Můžeme účtovat náklady na zpětnou zásilku nebo snížení hodnoty. Všechny podmínky naleznete v našich zásadách vrácení zboží a vracání plateb.

Jak nahlásím vadu nebo poškození při přepravě?

Nahlaste to co nejdříve po převzetí e-mailem na adresu support@sordent.nl. Uveďte číslo objednávky, popis položky, číslo šarže nebo lotu a, je-li uvedeno na produktu, UDI. Pokud možno přiložte fotografie.

Produkt i obal prosím uschovejte, dokud vaše hlášení nevyřídíme. Lhůta pro nahlášení je uvedena v našich zásadách vrácení zboží a vracání plateb.

Uplatníme přísnou politiku kvality v souladu s nařízením o zdravotnických prostředcích (MDR). Více se dozvíte na naší stránce o MDR.

Co mám dělat v případě problému nebo stížnosti?

Máte problém s dodaným produktem nebo stížnost k objednávce? Obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Hlášení pečlivě evidujeme a v případě potřeby konzultujeme s dodavatelem nebo výrobcem, abychom nalezli vhodné řešení.

Produkty a dokumentace

Informace o produktech, návody k použití a dokumentace CE.

Kde najdu správné informace o produktu?

Nejaktuálnější a závazné informace o produktu naleznete na:

  • štítku produktu
  • obalu
  • návodu k použití od výrobce

S dotazy ke specifikacím produktů se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu.

Mohu si vyžádat návod k použití nebo dokumentaci CE?

Ano. Pokud potřebujete návod k použití nebo EU prohlášení o shodě k nějakému produktu, napište na quality@sordent.nl a uveďte název nebo číslo položky produktu. V případě potřeby dokumenty vyžádáme od výrobce.

Jak Sordent jako distributor postupuje podle MDR, si můžete přečíst na naší stránce o MDR.

Poskytuje Sordent poradenství ohledně použití nebo aplikací?

Ne. Sordent neposkytuje žádné lékařské ani léčebné poradenství. Informace o produktech na webu mají sloužit jako obecné a věcné informace.

Při použití je vždy nutné dodržovat pokyny a dokumentaci výrobce.